1) Kapsam

Bu Gizlilik Politikası; ASISTIA web sitesi, yönetim paneli ve mobil uyumlu arayüzleri üzerinden toplanan/işlenen verileri kapsar. Site yönetimleri (veri sorumlusu) adına, altyapı sağlayıcısı olarak ASISTIA (veri işleyen) rolünde hareket edebilir.

2) Toplanan Veriler

Aşağıdaki veri türleri hizmetin sunulması kapsamında işlenebilir:

• Hesap/kimlik bilgileri: ad–soyad, telefon, e-posta, kullanıcı adı, rol/yetki.
• Bağımsız bölüm bilgileri: blok/daire no, malik–kiracı ilişkisi, iletişim tercihleri.
• Finansal işlem verileri: aidat/borç-alacak, tahsilat kayıtları, makbuz/fiş bilgileri (kart bilgisi saklamayız).
• Talep/arıza kayıtları: açıklama, durum, atama, eklenen fotoğraflar/dosyalar.
• Belge/evrak: yönetim planı, kararlar, sözleşmeler gibi yüklenen dosyalar.
• Teknik veriler: IP, tarayıcı/cihaz bilgisi, oturum kayıtları, loglar, çerez verileri.

3) Verileri İşleme Amaçlarımız

Kişisel verileri; apartman/site yönetimi süreçlerini yürütmek, güvenliği sağlamak ve hizmet kalitesini artırmak amacıyla işleriz.

• Site/apartman yönetimi süreçleri (aidat, gelir–gider, duyuru, talep/arıza).
• Kullanıcı hesabı açma, kimlik doğrulama, yetkilendirme ve güvenlik.
• Destek süreçleri, geri bildirim ve hata giderme.
• Performans ve güvenlik izleme (loglama).
• Yasal yükümlülükler ve resmi kurum talepleri.

4) Hukuki Sebepler

Veriler; KVKK m.5 ve m.6 kapsamında açık rıza, sözleşmenin kurulması/ifası, hukuki yükümlülük ve meşru menfaat gibi hukuki sebeplere dayanarak işlenebilir. Site yönetimiyle yapılan sözleşmeye göre ASISTIA veri işleyen olarak hareket edebilir.

5) Çerezler (Cookies)

Oturumun sürdürülebilmesi, güvenlik ve temel analitikler için çerezler kullanılabilir. Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri yönetebilir/silebilirsiniz. Zorunlu çerezleri kapatmanız bazı fonksiyonların çalışmamasına neden olabilir.

6) Veri Paylaşımı

Verilerinizi yalnızca gerekli olduğu ölçüde paylaşabiliriz:

• Ödeme altyapısı sağlayıcıları: tahsilat işlemleri için (kart verisi ASISTIA’da saklanmaz).
• Bulut/altyapı sağlayıcıları: barındırma, yedekleme, e-posta/SMS gönderimi.
• Yetkili kurumlar: yasal zorunluluk halinde.

7) Veri Güvenliği

Verilerinizi korumak için erişim kontrolü, yetkilendirme, loglama ve benzeri teknik/idari tedbirler uygularız.

8) Saklama Süreleri

Veriler; hizmetin sunulması için gerekli süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen zamanaşımı/saklama süreleri kapsamında tutulur. Süre sonunda silme, yok etme veya anonimleştirme uygulanır.

9) Haklarınız (KVKK)

KVKK kapsamında; verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi talep etme, düzeltilmesini/silinmesini isteme, itiraz etme ve zararınızın giderilmesini talep etme gibi haklara sahipsiniz.

10) İletişim

Gizlilik ve kişisel verilerle ilgili talepleriniz için:
E-posta: privacy@asistia.com
Destek: İletişim